Teanga :
SWEWE Ball :Logáil isteach |Clárú
Cuardaigh
Pobal Encyclopedia |Freagraí Encyclopedia |Cuir isteach ceist |Eolas stór focal |Eolas uaslódáil
Roimhe Seo 1 Ar Aghaidh Roghnaigh Leathanaigh

TSeirbhís

Seirbhíse (Tar éis an-díolacháin seirbhíse)

Cad é an tseirbhís

Tagraíonn tSeirbhís le sraith de na monaróirí seirbhísí, dáileoirí an táirge (nó seirbhís) i ndiaidh díolacháin do thomhaltóirí, a chur ar fáil do thomhaltóirí, lena n-áirítear a thabhairt isteach a táirge, seachadadh, suiteáil, coimisiúnú, cothabháil, oiliúint theicniúil, seirbhís ar an láthair . Beart tábhachtach an t-aonad táirgthe atá freagrach as an tomhaltóir, ach freisin ar bhealach chun feabhas a chur ar iomaíochas táirge Seirbhíse. Áirítear seirbhís Ábhar:

1, thar ceann an tsuiteáil tomhaltóra, táirgí a choimisiúnú;

2, de réir riachtanais an tomhaltóra, treoir theicniúil maidir le húsáid gnéithe eile;

3, chun a áirithiú go soláthrófar na páirteanna a dheisiú;

4, atá freagrach as seirbhísí cothabhála;
5, an táirge ar "trí ráthaíochtaí", is é sin a dheisiú, a athsholáthar nó ar ais. Anois a cheapann go leor daoine go bhfuil tar éis an-díolacháin seirbhíse chun "trí ráthaíochtaí", a bhfuil tuiscint caol;

6, láimhseáil litreacha do thomhaltóirí agus cuairteanna, chun comhairle tomhaltóra a fhreagairt. Idir an dá linn ar bhealaí éagsúla chun tuairimí a tomhaltóirí a bhailiú ar an caighdeán na dtáirgí, agus go pras a fheabhsú dá réir.

Polasaí seirbhíse

Cuimsitheach tar-díolacháin polasaí seirbhíse

Fiontar a sholáthar do thomhaltóirí leis an tar-díolacháin an próiseas iomlán de dhíth ar gach a chur ar fáil, is é an straitéis seo oiriúnach do luach beagnach gach ard eacnamaíochta, saolré fada, casta agus táirgí an-teicniúil, agus rochtain ar an réimse is mó de thomhaltóirí sásamh, feabhas a chur ar iomaíochas fiontar, agus a leathnú sciar den mhargadh, chun sochair eacnamaíocha agus sóisialta maith a thabhairt.

I geilleagar margaidh, ní mór an acmhainn tábhachtach beartais éifeachtacha iomaíocht glacadh forcing fiontair iomaíocht idir tallainne, cáilíocht, praghas agus gnéithe eile de sheirbhís iomaíoch a ghlacadh. Is tar-díolacháin polasaí seirbhís chuimsitheach féidir a fháil ar roinnt seirbhísí nach bhfuil go bhfaigheann an éifeacht bheartaithe chun an éifeachtúlacht an táirge a uasmhéadú agus díolacháin a chur chun cinn. Dá bhrí sin, an treo na forbartha táirgí agus seirbhísí fiontair straitéis. Tús na seachtóidí, an lucht gluaisteán na Seapáine fonn a oscailt an chuid is mó de ar an margadh na hEorpa, d'fhonn cur leis an infheictheacht na ngluaisteán Seapáine a bhuaigh an bhfabhar na custaiméirí san Eoraip, ghlac feachtas fógraíochta gníomhach, straitéis saor ard-chaighdeán margaíochta meascán agus sraith de margaíochta Ciallaíonn sé, ach neamhaird ar an tseirbhís, agus mar sin é a bhaint amach i gcónaí ar na torthaí atá ceaptha, an sciar den mhargadh de ach 12%. Tar éis roinnt ama, an cliste businessmen Seapáinis choigeartú straitéis táirge ar fud na hEorpa a chur ar bun na mílte agus na mílte seirbhíse agus a dheisiú asraonta ngluaisteán, straitéisí seirbhís chuimsitheach chun deireadh a chur míshástacht chustaiméirí agus infheictheacht agus dea-cháil na ngluaisteán Seapáine a fheabhsú, mar sin sciar den mhargadh de thart ar 43%, fuair na torthaí ba ghá.

Polasaí Seirbhís Speisialta

Tagraíonn sé nach bhfuil an chuid is mó comhlachtaí eile tar-díolacháin seirbhíse a chur ar fáil do thomhaltóirí. Freastal ar riachtanais na dtomhaltóirí, tá feidhm ag an mbeartas chun luach réasúnta ard eacnamaíoch, ní ró-fhada a saolré táirge, go háirithe táirgí séasúrach agus paitinnithe. Is nós le an straitéis seo go bhfuil na saintréithe seo a leanas:

(L) léiríonn tréithe táirge den scoth agus seirbhísí ar leith, chun freastal ar riachtanais ábhartha an chustaiméara, agus a fháil psychologically taitneamh a bhaint as go hiomlán.

(2) riachtanais speisialta den tomhaltas sonrach, mar gheall ar an cúlra fisiciúil, síceolaíoch agus cultúrtha éagsúla,, tar éis an-díolacháin seirbhíse an chuid tomhaltóirí a bhfuil riachtanais seirbhíse ar leith, ba chóir fiontair a bheidh le comhlíonadh ag seirbhís speisialta a táirge iomaíoch, an t-oibreoir an eagna agus nuálaíocht iomaíocht, ag smaoineamh maith, airgtheacht, faoi cheangal a leanúint ar aghaidh ag leathnú ar an margadh le haghaidh táirgí a bhuachan do thomhaltóirí.

Tá monaróir aer-oiriúntóir sa tSín theas, le linn na Féile an Earraigh a bhí iontach agus freisin dul i mbun trí, "mo intinn an táirge is fearr," Grand Prix, sa nuachtán, d'eisigh na mílte bileoga, Idir an dá linn, chuir dhoras go doras go doras díolacháin foirne a mhíniú, agus gníomhaíochtaí oiriúntóir aer seirbhís cothabhála saor in aisce a rinneadh ionas go mbeidh an mhonaróra íomhá fréamhaithe go domhain, ní hamháin in aigne na dtomhaltóirí, ach freisin cur leis an tionchar a imirt, a lán tomhaltóirí i samhradh na bliana sin, is é na buntáistí eacnamaíochta don fhiontar maith go leor agus sochair shóisialta.

Straitéis seirbhíse cuí

Fiontar atá bunaithe ar chuspóirí gnó, coinníollacha an mhargaidh, saintréithe táirge agus éileamh tomhaltóirí, ach amháin chun seirbhís áirithe a sholáthar do cheannaitheoirí seirbhísí áirithe, beartais den sórt sin go ginearálta oiriúnach do fhiontair bheaga agus mheánmhéide a ghlacadh. Na fiontair mar gheall ar daonchumhachta teoranta, ábhar agus acmhainní airgeadais, d'fhonn a gcostais táirgthe agus costais seirbhíse a rialú, is féidir a chur ar fáil ach an tionscadal tseirbhís is fearr oiriúnach don chuid is mó do thomhaltóirí. Seachas sin, beidh an costas agus praghas na dtáirgí agus na seirbhísí a fheabhsú go mór, díolacháin a táirge agus costas gnó claonadh a laghdú. Mar gheall ar an pholasaí seo na seirbhíse ach Soláthraíonn tomhaltóirí molta tionscadail seirbhíse cuí, a thabhairt suas seirbhísí eile, ionas nach gcuirtear tomhaltóirí ag iarraidh lán-seirbhíse, discontent, beidh míshástacht cas mothúcháin fiú níos déine Táirgí iomaitheoirí 'a cheannach, a eascraíonn i laghdú díolacháin a táirge gnó, sciar den mhargadh agus sochair eacnamaíocha. Dá bhrí sin, cuireann an beartas seo ach amháin i measc tomhaltóirí tábhacht le caighdeán an táirge agus praghas, nach bhfuil tábhacht an-mhór le táirgí, seirbhísí, agus seirbhísí ábhar agus nach bhfuil an tionscadal úsáid i bhfad más féidir leat. Roinnt monarchana éadaigh, monarchana bróg agus seirbhísí eile ag baint úsáide as an straitéis seo.

I mbeagán focal, is féidir na buntáistí a bhaineann le straitéis seirbhíse chuí a laghdú agus a rialú costais táirgthe agus seirbhísí, fiontair daonna teoranta, ábhar agus acmhainní airgeadais i réimsí a fhorbairt agus a tháirgeadh, ionas go leathnú ar an scála táirgeadh, a oscailt suas ar an margadh go héifeachtach, is é an míbhuntáiste is féidir mar thoradh ar míshástacht tomhaltóirí agus iomaíochas a lagú. Seirbhís Béarla Líne

Dá bhrí sin, nuair a an straitéis seo a úsáid, ní mór dúinn a chinneadh go cúramach ar na seirbhísí. Ábhar seirbhíse agus seirbhíse rudaí, agus leis an neart gnó agus an margadh ar éileamh ag athrú i gcónaí ar bhealach tráthúil chun tar-díolacháin polasaí seirbhíse a fheabhsú.

Conas déileáil le gearáin ó chustaiméirí agus gearáin

Láimhseáil gearáin ó chustaiméirí agus cleasanna gearáin

1, foighne beagán níos mó

I bpróiseáil iarbhír, a bheith ag éisteacht go foighneach le gearáin ó chustaiméirí, ní dhéanann custaiméirí sos go héasca ar an scéal, ach freisin nach bhfuil a cháineadh easpa custaiméirí, ach do chustaiméirí a spreagadh chun leanúint ar aghaidh ag ligean dóibh taitneamh a bhaint as an dráma a labhairt vent a míshástacht, ag éisteacht go foighneach leis an gcustaiméir Tar éis an chaint agus gearán a dhéanamh, nuair a fuair siad chun freastal ar an vent, beidh sé in ann a chur i gcomparáid go nádúrtha ach éisteacht le fhoireann na seirbhíse a mhíniú agus leithscéal a ghabháil.

2, an dearcadh beagán níos fearr

Custaiméirí gearán nó gearáin ag taispeáint nach bhfuil custaiméirí sásta leis na cuideachta táirgí agus seirbhísí, síceolaíoch, bhraitheann siad go bhfuil siad á n droch-chóireáil air, mar sin má dearcadh unfriendly sa phróiseas, a bhraitheann siad ar an síceolaíoch agus mhothúchánach an- bocht a bheidh, worsen an gaol idir an custaiméir agus vice versa má tá an tseirbhís ó chroí a ghabháil, dea-bhéasach agus díograiseach, beidh laghdú ar an chustaiméara theacht leá giúmar. Mar a théann an rá: "daoine feargach nach bhfuil i ngleic miongháire," dearcadh humble agus cairdiúil, an réiteach a spreagfaidh custaiméirí chun leibhéal giúmar, idirbheartaíocht ciallmhar a réiteach ar an bhfadhb agus seirbhíse pearsanra.

3, le gníomh beag tapa

Gníomh chun déileáil le gearáin agus gearán go tapa, is féidir leis an duine a dhéanamh ar an gcustaiméir bhraitheann meas, agus sa dara fomhír, chun ionadaíocht a dhéanamh an fhiontair chun an fhadhb a sincerity a réiteach, trí chun cosc a chur go tráthúil do chustaiméirí éilliú diúltach fiontraíochta níos mó dochar, is féidir ceithre leis an caillteanas a bheith macánta le ar a laghad, cosúil le táillí páirceála, táillí páirceála, etc, fuair ginearálta ghearáin ó chustaiméirí nó gearán a dhéanamh de faisnéise, eadhon glaoch chustaiméara nó facs, chun tuiscint a fháil ar an ábhar ar leith an chláir agus ansin dul i mbun caibidlíochta le déileáil go maith san fhiontar, an freagra is fearr don chustaiméir an lá céanna.

Catagóir :[Geilleagar][Gairm][Tomhaltas]

Roimhe Seo 1 Ar Aghaidh Roghnaigh Leathanaigh
Úsáideoir Athbhreithniú
No comments fós
Ba mhaith liom trácht a dhéanamh [Cuairteoirí (54.210.*.*) | Logáil isteach ]

Teanga :
| Seiceáil cód :


Cuardaigh

版权申明 | 隐私权政策 | Cóipcheart @2018 Domhanda eolais encyclopedic