| Teanga : |
|
| Pobal Encyclopedia |Freagraí Encyclopedia |Cuir isteach ceist |Eolas stór focal |Eolas uaslódáil |
TSeirbhís |
|
4, teanga rud réasúnta Chustaiméirí fiontair míshásta, is féidir a vent ráitis ó bhéal discontent bheadh farasbairr ó bhéal, má tá an tseirbhís a mhalairt, faoi cheangal le caidrimh lena chéile níos measa, i mbun an phróisis léiriú, an fhoclaíocht a íoc freisin aird mhór nach réasúnta, réasúnta agus fial, oscailt Dúirt sé, "conas a dhéanann tú ola Ní!" "An dtuigeann tú na scileanna bunúsacha" agus teanga sin coscrach de féin-mheas, déan iarracht an teanga a úsáid chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí tactfully, fiú má tá an áit chustaiméirí míréasúnta, nach bhfuil ró-impulsive. Seachas sin, beidh sé a dhéanamh ach amháin ar an gcustaiméir díomá agus saoire go tapa. 5, cúiteamh beagán níos mó Tar éis gearáin ó chustaiméirí nó gearáin, den chuid is mó mar a úsáideann siad na cuideachta táirgí, a leasanna, dá bhrí sin, a shealbhú nó tar éis gearáin ó chustaiméirí, beidh go minic ag iarraidh a bheith cúiteamh, féadfaidh an cúiteamh sin a bheith fisiciúil, cosúil le táirge athsholáthair, ar ais , nó úsáid ola bronntanas, etc., a bheith chomh maith intinne, ar nós leithscéal, etc, sa chúiteamh, cúiteamh do chuideachtaí a bhfuil sonraisc do chustaiméirí a aimsiú, ba chóir iarracht a dhéanamh a chúiteamh beagán níos mó, agus uaireanta an t-ábhar agus cúiteamh spioradálta ag an am céanna, níos mó le cúiteamh beag, custaiméirí a fháil bónas, beidh siad tuiscint a fháil ar an dáiríreacht an fhiontair agus an fhiontair muinín a thógáil.6, leibhéal beagán níos airde Leibhéal de ghearáin ó chustaiméirí agus gearáin i ndiaidh an dá iarraidh a bheith dáiríre agus fadhbanna, go minic déileáil leis na saincheisteanna a bheidh i bhfeidhm ar custaiméirí a bheith ag súil chun an fhadhb a réiteach mothúcháin. Má tá an leibhéal ard na ceannaireachta don chustaiméir a láimhseáil go pearsanta ar an teileafón nó i comhbhrón duine, beidh go leor custaiméirí casaoidí agus míshástacht leis na phearsanra na seirbhíse réasúnta éasca chun déileáil leis an bhfadhb a réiteach. Dá bhrí sin, a láimhseáil ar ghearáin agus casaoidí, má cheadaíonn coinníollacha, ba chóir déileáil leis an bhfadhb oiread agus is féidir chun feabhas a chur ar leibhéal na phearsanra na seirbhíse, ar nós na ceannairí gnó reatha a chur ar aghaidh (nó phearsanra na seirbhíse ag obair le haghaidh ceann roinne) nó cúnamh cáiliúla ar cíos. 7, ciallaíonn beagán níos mó A thoradh air sin, déileáil go leor cuideachtaí le gearáin ó chustaiméirí agus gearáin, tá sé a thabhairt dóibh comhbhrón, leithscéal nó cúiteamh i leith ola, bhronn bronntanais bheaga, etc., i réitigh ndáiríre ar fhadhbanna tá go leor cineálacha, chomh maith leis na modhanna thuas, cuireadh chustaiméirí turas a thabhairt gnó rathúil nó Chustaiméirí Tagann aon fhadhb den sórt sin, nó cuireadh a thabhairt dóibh a bheith rannpháirteach i bplé inmheánacha, nó a thabhairt dóibh ar luaíocht agus mar sin de. Láimhseáil gearáin ó chustaiméirí agus nósanna imeachta gearáin 1, a thógáil tuairimí tábla chustaiméirí (nó clárú ghearáin foirm) agus an fhoirm a leithéidí. Ghearáin ó chustaiméirí nó gearáin a fuarthas faisnéis a taifeadadh ar an bhfoirm agus go pras a rith síos an tábla isteach i lámha phearsanra na seirbhíse, daoine i gceannas ar thaifeadadh a dhaingnithe shíniú, cosúil le cléirigh oifige, fáilteoirí nó díolacháin agus mar sin de. 2, pearsanra seirbhíse tar eolais a fháil trí an teileafón, facs nó suíomh chustaiméirí aghaidh a chur in iúl le duine, níos mó faoi ábhar an ghearáin nó gearáin a fhoghlaim, fadhbanna cosúil le sonraíochtaí ainm an táirge, dáta táirgthe, uimhir bhaisc táirgíochta, nuair a úsáid a bhaint as, saincheisteanna feidhmíochta staid, ag baint úsáide as an branda ó shin ag baint úsáide as an méid brandaí. 3, anailís ar na faisnéise ceisteanna treoracha an chustaiméara agus léirmhíniú, na rialacháin agus na cumarsáide custaiméirí agus comhairliúcháin. 4, a déileáil leis an gcás a tuairiscíodh don cheannaireacht, a chur an fhoireann ar aghaidh a dtuairimí ar an chóireáil, tar éis ceadú an t-iarratas tosaigh do chustaiméirí a fhreagairt go pras. 5, tá an custaiméir deimhnithe plean cóireála, sínithe chomhaontuithe próiseála. 6, tá an prótacal chothaithe ar ais go dtí na húdaráis ábhartha do chur i bhfeidhm an fhiontair, ar chúiteamh le haghaidh an táirge, fógra loingseoireachta stóras, do sheoladh bronntanais bheaga, agus mar sin in iúl don bhainistíocht margaidh a eisíodh. 7, an próiseas rianú chun na torthaí a chur i bhfeidhm go dtí go deimhin leis an gcustaiméir freagra. An modh a láimhseáil ghearáin ó chustaiméirí agus gearáin 1. Bí cinnte an fhadhb Go cúramach agus foighneach éisteacht leis an ngearánach a labhairt agus éisteacht agus a thaifeadadh, an ráiteas faidhbe a chinneadh le linn cúiseanna eile, a urghabháil an fachtóir lárnach. Déan iarracht chun tuiscint a fháil ar na gearáin nó tharla na gearáin sa phróiseas iomlán, ní chloisteáil, a fiosrúchán ton euphemistic mionsonraithe, go cúramach a úsáid gan úsáid a bhaint focail urghránna, mar shampla "Iarraim ort a labhairt ag an am céanna," nó "Fan go fóill, tá mé beagán soiléir ...... "Tá a fhios do chustaiméirí arís ceist chun ligean do chustaiméirí le deimhniú. Nuair a thuigeann tú an cheist agus a lorg tuairimí na gcustaiméirí, mar a mheasann siad conas déileáil le bhfuil sé cuí, cad tú riachtanais. 2, anailís ar an bhfadhb Níl mé cinnte ina chás féin, ní gá beo a conclúidí, a bheith faoi bhreithiúnas, ní dhéanann solais an tiomantas seo chugainn. An gceist, i gcomhairle leis an gcomh seirbhíse is fearr é, nó é a thuairisciú don ceannairí gnó le chéile chun fadhbanna a anailísiú. Tromchúis an fhadhb, agus a mhéid? Tá tú máistreacht an fhadhb a mhéid? Is gá tuilleadh eolais agus ansin le háiteanna eile a lorg? Tar éis éisteacht gníomhairí mar ráitis, cibé acu d'úsáideoir ar leith, ar nós siopa dheisiú ann chun a fháil amach. Má chustaiméara cheist míréasúnta, nó gan bonn fíorasach, conas a ligean do chustaiméirí a aithint an bpointe seo? Fadhbanna a réiteach, chomh maith leis na gearánaithe a lorg cúiteamh airgeadais, an bhfuil aon riachtanais? Mar shampla, beidh roinnt gníomhairí cur chun cinn a mholadh, siopaí oscailte chun cabhrú le ceanglais eile. 3, comhairliúchán frithpháirteach Catagóir :[Geilleagar][Gairm][Tomhaltas] |
| Úsáideoir Athbhreithniú |
|
No comments fós |
